湖州学院心理咨询预约接待工作制度
一、接待流程
心理咨询流程图
二、预约制度
对于已经预约的来访者，应在前一天再次电话确认，并及时与咨询师再次确定咨询时间，或提醒咨询师咨询。
三、接待制度
（一）电话预约到访
值班咨询师接待预约电话，记录来访者信息，填写预约申请表，做好咨询预约记录工作。
（二）直接到访咨询
咨询师说明咨询须知，填写来访者登记表、知情同意书，安排值班咨询师或预约咨询师进行咨询。
四、转介制度
若咨询师发现无法帮助来访者时，应适当做好转介工作。
五、电话回访
咨询结束后的一个月内对来访者进行回访，了解来访者咨询后的变化，记录来访者的意见建议，并及时反馈给为其提供咨询服务的咨询师。
湖州学院心理健康教育指导中心
二〇二一年三月
